Atsiliepimų politika

Prekių reitingų ir atsiliepimų skelbimo www.varle.lt svetainėje tvarka:

1. Bendrosios nuostatos

1. Šia Prekių reitingų ir atsiliepimų rinkimo ir skelbimo tvarka (toliau – Tvarka) nustatytos pirkėjų atsiliepimų apie įsigytas prekes rinkimo ir jų viešinimo interneto svetainėje www.varle.lt, kurios savininkas ir administratorius yra UAB „Varle“, juridinio asmens kodas 302431995, PVM mokėtojo kodas LT100004908613, buveinės adresas Ukmergės g. 241, LT-07160 Vilnius (toliau – Interneto svetainė, Varle.lt) tvarka, kriterijai ir sąlygos.
2. Atsiliepimas – tai pirkėjo, įsigijusio (nusipirkusio) prekę Interneto svetainėje, pateikta atvira nuomonė apie prekę.
3. Neautentiškas atsiliepimas – tai bet kurio asmens pateikta atvira nuomonė Interneto svetainėje apie Varle.lt, tačiau tokios nuomonės autentiškumo ar pagrįstumo Varle.lt neturi galimybių užtikrinti ir tokie atsiliepimai Interneto svetainėje išskiriami žyme „Neautentiškas atsiliepimas“.
4. Reitingas – tai pirkėjo įsigytos (nupirktos) prekės Interneto svetainėje pateiktas įvertinimas „balais“ 5 (penkių) žvaigždučių sistemoje.
5. Interneto svetainėje pirkėjų pateiktus atsiliepimus administruoja, saugo ir viešina Varle.lt. Atsiliepimai, išskyrus atsiliepimus su nuotraukomis, yra automatiškai skelbiami. Atsiliepimų su nuotraukomis deramumą turi patvirtinti Varle.lt prieš jį paskelbiant.
6. Varle.lt neatsako už Interneto svetainėje patalpintuose atsiliepimuose esančius neatitikimus, netikslumą ar klaidingumą (išskyrus tą informaciją, kurią pateikia pati Interneto svetainė) ir iš to kilusias neigiamas pasekmes vartotojui.
7. Varle.lt užtikrina ir įgyvendina techninius sprendimus, kad atsiliepimus apie prekę ir (ar) jos reitingus pateikę asmenys būtų realūs įvertintos prekės pirkėjai.
8. Asmens identifikacijos dėl pateikto atsiliepimo ir (ar) reitingo apie prekę tikslu bei siekdama vartotojams leisti susipažinti su Interneto svetainėje įsigijusių prekę pirkėjų patirtimi ir nuomone (vertinimu), Varle.lt tvarko pirkėjo pateiktus asmens duomenis. Daugiau apie asmens duomenų tvarkymą galima sužinoti Varle.lt Privatumo politikoje.
9. Šioje Tvarkoje nenurodytus klausimus reglamentuoja Lietuvos Respublikoje galiojantys įstatymai.

2. Prekės reitingavimas

1. Kiekvienos prekės įvertinimo „balas“ yra nuo 1 iki 5 žvaigždučių pagal kriterijų, ar pirkėjas yra patenkintas įsigyta preke. Atitinkamai 1 žvaigždutė reiškia, kad pirkėjui visiškai nepatiko prekė, 2-3 žvaigždutės reiškia, kad vidutiniškai patiko prekė, 4 žvaigždutės reiškia, kad patiko prekė, o 5 žvaigždutės reiškia, kad labai patiko prekė.
2. Kriterijai, pagal kuriuos nustatomas klientams siūlomų prekių reitingas, kai klientas atlieka paiešką:

1. Klientui atliekant norimos prekės paiešką Varle.lt, pirmiausia yra rodomos prekės, turinčios aukščiausius reitingus ir daugiausiai atvirų atsiliepimų.
2. Bendras žvaigždučių balas skaičiuojamas išvedus aritmetinį vidurkį, t. y. susumavus visus gautus įvertinimų balus (žvaigždutes) ir padalijus juos iš gautų įvertinimų balų skaičiaus. Be to, Varle.lt pasilieka teisę ateityje plėsti žvaigždučių sistemą ir pirkėjams suteikti galimybę duoti atskirus „balus“ kitose svarbiose srityse kaip kainos ir kokybės santykis, pristatymo greitis, įpakavimas ir kt.

3. Kai yra daugiau nei vienas atsiliepimas apie prekę, naujausi atsiliepimai yra rodomi apačioje atsižvelgiant į keletą kitų veiksnių (t. y. ar prekės atsiliepimas yra įvertintas „patiktuko“ mygtuku daugiau kartų, nei kiti prekės atsiliepimai).

3. Atsiliepimų rinkimo ir skelbimo tvarka

1. Pirkėjų atsiliepimai ir reitingai apie Varle.lt parduodamas prekes renkami laikantis šių taisyklių:

1. Įvertinti prekę gali tik pirkėjas, realiai įsigijęs prekę Interneto svetainėje.
2. Varle.lt taiko procesą, užtikrinantį, kad atsiliepimą ir (ar) reitingą pateikė realus klientas (pirkėjas), įsigijęs prekę.
3. Patalpindamas atsiliepimą ir reitingą apie įsigytą prekę, Pirkėjas privalo laikytis Interneto svetainėje pateikiamų atsiliepimo automatinių pateikimo instrukcijų.
4. Pirkėjas gali patalpinti vieną atsiliepimą apie vieną įsigytą prekę. Jeigu pirkėjas įsigijo kelias tokios pačios prekės vienetus vienu užsakymu, jis pateikia vieną atsiliepimą, kuriame gali detalizuoti savo nuomonę apie prekes.
5. Pirkėjui siūloma pateikti ne tik prekės „balą“ žvaigždučių sistemoje, bet ir išsamų atsiliepimą apie prekės privalumus, trūkumus ir bendro pobūdžio komentarą. Atsiliepimai yra vertingiausi, kai jie yra originalūs ir nešališki.
6. Pirkėjas, pateikdamas atsiliepimą, turi gerbti kitų privatumą.
7. Atsiliepimas gali būti iliustruotas nuotraukomis, kuriose pavaizduota Pirkėjo įsigyta prekė.
8. Draudžiama fotografijų vietoje patalpinti kokių nors grafinių vaizdų/raidžių/skaitmenų (pvz., logotipų, ranka rašytų užrašų, telefono numerių, pavardžių, dėmesį patraukiančių žodžių) arba fotografijų derinio su grafiniais vaizdais/raidėmis/skaitmenimis arba pakeisti fotografijas tokiu būdu. Taip pat fotografijose draudžiama vaizduoti asmenis.
9. Pirkėjams draudžiama atsiliepime pateikti tikrovės neatitinkančią informaciją, vartoti necenzūrinius žodžius.
10. Norėdami redaguoti jau pateiktą įvertinimą, susisiekite su Varle.lt klientų aptarnavimo specialistais el. paštu info@varle.lt.
11. Siekdama įsitikinti, kad atsiliepimai yra aktualūs, Varle.lt priima nuo prekės įsigijimo pateiktus atsiliepimus netermintuotai.

2. Pirkėjų atsiliepimai ir reitingai apie Varle.lt parduodamą prekę skelbiami laikantis šių taisyklių:

1. Skelbiami atsiliepimai tik iš klientų ir pirkėjų, realiai įsigijusių prekę iš Varle.lt.
2. Atsiliepimas nebus skelbiamas, jeigu jame yra:

1. Reklaminis turinys;
2. Nelegali veikla;
3. Atsiliepimų turinys yra nesusijęs su Varle.lt parduotu pirkėjui produktu;
4. Politiškai jautrūs komentarai;
5. Asmeninė arba neskelbtina informacija (pvz., el. pašto adresai, telefono numeriai arba kredito kortelės informacija);
6. Atsiliepimų turinys yra įžeidžiantis arba nesusijęs su Varle.lt produktais ar prekės ženklu;
7. Atsiliepimų turinyje yra keiksmažodžiai, seksualinės užuominos, neapykantos kurstymas, diskriminacinės pastabos, grasinimai, užuominos į smurtą ir pan.;
8. Šlamštas ir netikras turinys;
9. Žiaurus elgesys su gyvūnais;
10. Apsimetinėjimas (pvz., jeigu atsiliepimo autorius teigia esąs kažkas kitas);
11. Bet koks atsiliepimo talpinimo instrukcijų pažeidimas, pvz., nesuvedami reikalaujami minimalūs duomenys.

3. Pirkėjo pateikta fotografija (nuotrauka) nebus skelbiama, jeigu ji neatitinka Tvarkos 3.1.8 punkte nustatytų reikalavimų arba kitų bendrųjų protingumo, sąžiningumo principų.
4. Atsiliepimų turinio automatinę priežiūrą atlieka Varle.lt sistema ir nustato, ar juose nėra netinkamos kalbos ir kito nederamo turinio, nurodyto šioje Tvarkoje.
5. Interneto svetainėje skelbiami visi atsiliepimai (neigiami ir teigiami), atitinkantys šioje Tvarkoje nurodytus kriterijus.
6. Interneto svetainė viešai rodo tik pateikusio prekės reitingą ir atsiliepimą pirkėjo nurodytą vardą ir jo įvertinimą. Interneto svetainė nerodo pateikusio prekės reitingą ir atsiliepimą pirkėjo pavardės, el. pašto adreso, telefono numerio, svetainių adresų, socialinių tinklų paskyrų ir kitos panašios informacijos.
7. Atsiliepimai skelbiami lietuvių kalba.
8. Varle.lt turi teisę atmesti arba be išankstinio įspėjimo ištrinti pirkėjo atsiliepimą, jeigu jis neatitinka šioje Tvarkoje nustatytų esminių kriterijų.
9. Varle.lt gali pasirinkti, ar atsakys į atsiliepimą.

4. Baigiamosios nuostatos

1. Pirkėjų pateikti įvertinimai ir reitingai yra jų nuosavybė. Varle.lt neprisiima atsakomybės už pirkėjų reitingus, atsiliepimus ir jų poveikį kitiems klientams. Interneto svetainė yra prekių reitingų ir atsiliepimų platintojas ir saugotojas, o ne šios nuomonės leidėjas.
2. Varle.lt turi teisę keisti, taisyti ir pildyti Tvarką dėl pasikeitusių verslo sąlygų ar esant Lietuvos Respublikos teisės aktuose numatytoms aplinkybėms. Taisyklių pakeitimai įsigalioja nuo jų paskelbimo momento.

Parengimo data: 2022-07-01