„Lenovo 3Y PREMIER“ PAGALBA SU VIETOS NBD NAUJINIMU IŠ 1 M. DEPOT / CCI

Lenovo Premier Support – tai aukščiausio lygio techninės priežiūros paslauga, skirta verslo klientams, kurie reikalauja maksimalaus IT sistemų veikimo nepertraukiamumo. Ši 3 metų trukmės paslauga suteikia tiesioginį ryšį su kvalifikuotais Lenovo techniniais specialistais, teikiančiais visapusišką techninės ir programinės įrangos palaikymą 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, 365 dienas per metus. Paslauga apima vietoje atliekamus remonto darbus, prioritetinį dalių tiekimą ir vieno kontakto asmens priežiūrą viso incidento sprendimo metu.

Pagrindinės savybės ir nauda

• 24x7x365 techninis palaikymas → techninė pagalba pasiekiama bet kuriuo metu, užtikrinant sistemų veikimą be pertraukų
• Tiesioginis ryšys su aukšto lygio specialistais → sprendimai teikiami be scenarijų, remiantis giliomis techninėmis žiniomis
• Vienas kontaktinis asmuo → visas incidentas valdomas nuo pradžios iki sprendimo, užtikrinant atskaitomybę ir skaidrumą
• Atsakymo laikas per 24 valandas → greitas reagavimas į technines problemas mažina prastovų laiką
• Vietoje atliekami remonto darbai → technikas atvyksta į kliento vietą, nereikia transportuoti įrangos
• Prioritetinis dalių tiekimas → remonto dalys pristatomos pirmumo tvarka, sutrumpinant remonto trukmę
• Techninės ir programinės įrangos palaikymas → sprendžiamos tiek aparatinės įrangos, tiek OEM programinės įrangos problemos
• Techninių paskyrų vadovai (TAM) → proaktyvus ryšių valdymas ir personalizuotos rekomendacijos verslui
• Ketvirtinės ataskaitos → reguliarus informavimas apie palaikymo veiklą ir sistemos būklę

Techninės specifikacijos

• Produkto kodas : 5WS0T36154
• Paslaugos tipas : Premier Support
• Produkto tipas : Atnaujinimas
• Paslaugos teikimo būdas : Vietoje
• Trukmė : 3 metai
• Paslaugos laikas : 24x7x365
• Atsakymo laikas : 24 valandos
• Telefoninis palaikymas : Taip
• Palaikymas vietoje : Taip
• Įtrauktos paslaugos : Dalys
• Licencijų kiekis : 1 licencija
• Kiekis pakuotėje : 1 vnt.

Suderinamumas

Paslauga skirta Lenovo įrangai, kuriai taikoma galiojanti garantija ir techninė priežiūra. Paslauga apima Lenovo techninės įrangos ir OEM programinės įrangos palaikymą. Prieš įsigyjant rekomenduojama patikrinti, ar konkretus įrenginio modelis atitinka Premier Support teikimo sąlygas. Paslauga netaikoma trečiųjų šalių gamintojų įrangai ar programinei įrangai, kuri nėra OEM.

Kaip naudotis

• Įsigykite paslaugos licenciją ir užregistruokite ją Lenovo palaikymo sistemoje.
• Susisiekite su Premier Support centru specialiu telefonu, skirtu Premier klientams.
• Pateikite incidento aprašymą ir įrenginio informaciją techniniam specialistui.
• Specialistas atliks diagnostiką ir, jei reikia, suplanuos techniko atvykimą vietoje.
• Technikas atvyks per 24 valandas ir atliks remonto darbus naudodamas prioritetines dalis.
• Incidentas valdomas iki visiško sprendimo, teikiant ketvirtines veiklos ataskaitas.

Kodėl verta pirkti

Lenovo Premier Support užtikrina aukščiausio lygio techninę priežiūrą, kuri sumažina IT sistemų prastovas ir padidina verslo efektyvumą. Paslauga suteikia tiesioginį ryšį su patyrusiais specialistais, kurie sprendžia problemas be scenarijų ir orientuojasi į pirmą kartą teisingą sprendimą. Vieno kontakto asmens modelis supaprastina incidentų valdymą ir užtikrina atskaitomybę. Prioritetinis dalių tiekimas ir vietoje atliekami remonto darbai leidžia greitai atkurti sistemų veikimą. Tai ilgalaikė investicija, kuri apsaugo verslo produktyvumą ir sumažina operacines sąnaudas.

Realaus naudojimo scenarijai

• Kritinės verslo sistemos sutrikimas, kai reikalingas skubus techniko atvykimas ir remontas vietoje.
• Programinės įrangos konfigūravimo ar suderinamumo problemos, reikalaujančios aukšto lygio specialisto konsultacijos.
• IT komandos perkrovimas, kai rutininės palaikymo užduotys perkeliamos Lenovo specialistams.
• Daugelio įrenginių aplinka, kurioje reikalingas centralizuotas incidentų valdymas ir ataskaitos.
• Planuojama įrangos priežiūra, siekiant išvengti netikėtų prastovų ir užtikrinti stabilų veikimą.

Pakuotės turinys

• Lenovo Premier Support paslaugos licencija 3 metams
• Paslaugos aktyvavimo informacija

Apie prekės ženklą

Lenovo – pasaulinė technologijų lyderė, kurianti patikimus ir inovatyvius sprendimus verslui bei vartotojams. Prekės ženklas išsiskiria dėmesiu kokybei, ilgaamžiškumui ir suderinamumui su platesne įrenginių ekosistema. Lenovo techninės priežiūros paslaugos užtikrina, kad įranga veiktų optimaliai visą jos naudojimo laiką.