„Hewlett Packard“ (HP) papildomos garantijos – HP nešiojamieji kompiuteriai Aptarnavimo politika 3 metai Kita darbo diena Onsite DMR (HL509E)

Kitos darbo dienos paslauga vietoje suteikia kokybišką nuotolinę pagalbą ir įrenginio aptarnavimą vietoje kitą darbo dieną po paslaugos užklausos gavimo.
 
Nuotolinė pagalba ir problemų diagnostika Po pranešimo servisas, bendradarbiaudamas su Klientu, per sutartyje nurodytą aptarnavimo langą pradės paslaugą, kad nustatytų įrenginio gedimo priežastį, atliktų nuotolinę diagnostiką, parengtų sprendimą ir suremontuotų įrenginį. Aptarnavimas vietoje Iškilus techninės įrangos problemoms, kurių, HP nuomone, negalima išspręsti nuotoliniu būdu, HP įgaliotasis atstovas atvyks į Kliento svetainę ir pradės aptarnavimą kitą dieną po to, kai per techninės priežiūros laikotarpį bus gautas aptarnavimo užklausas. Ataskaitos, gautos už atitinkamo aptarnavimo lango ribų, bus priimtos kitą dieną, per kitą aptarnavimo langą ir bus tvarkomos kitą dieną po ataskaitos priėmimo. Paslauga teikiama aptarnavimo laikotarpiu nuo 8:00 iki 17:00 vietos laiku, nuo pirmadienio iki penktadienio, išskyrus švenčių dienas. Proceso valdymo trikčių šalinimas HP sukūrė formalias procedūras, skirtas veiksmingai išspręsti labai sudėtingas aparatinės įrangos problemas. Vietinis HP biuras nuolat stebi veiklos eigą, tinkamai panaudodamas HP ir, jei reikia, pasirinktų kitų įmonių išteklius. 
 


Generolas

Tipas
Pratęsta paslaugų sutartis


Įskaitant aptarnavimą
Dalys ir darbas


Vieta
Pas vartotoją


Visas sutarties laikotarpis
3 metai


Atsakymo laikas
Kitą darbo dieną


Paslaugos prieinamumas
9 valandas per dieną / 5 dienas per savaitę

Detalės

Išsami informacija apie aptarnavimą ir palaikymą
Pratęsta paslaugų sutartis – dalys ir darbas – 3 metai – vietoje – atsakymo laikas: kitą darbo dieną – pasiekiamumas: 9 valandos per dieną / pirmadienis–penktadienis sugedusios laikmenos saugojimas – 3 metai

Suderinamumo informacija

Sukurtas
HP Folio 13-1000eo, 13-1020ea, 13-1050ez